شارك
الرئيسية
1 دقيقةما هو وكيل المحادثة؟
هو برنامج محادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي الحواري، يقوم بمعالجة اللغات الطبيعية ويستجيب إلى مدخلات المستخدم تلقائياً باستخدام اللغة الطبيعية من خلال النصوص أو الصوت أو الرسومات.
كيف يعمل وكيل المحادثة؟
تستخدم أنظمة وكلاء المحادثة تكنولوجيا فهم اللغات الطبيعية (NLU) والتحليل الدلالي وتوليد النصوص وإدارة الحوار، بحيث تتعرف على مدخلات المستخدم وتستجيب بشكلٍ متوافق. إليك الخطوات الرئيسية:
- تحويل الكلمات المنطوقة إلى رموز آلية، وتُسمّى هذه العملية بالتعرف التلقائي على الكلام
- تحدد أجزاء الكلمات ودلالاتها بواسطة فهم اللغات الطبيعية.
- توليد النصوص على شكل جمل بناء على المعلومات التي تم جمعها.
تطبيقات وكيل المحادثة
تستخدم وكلاء المحادثة لأتمتة دعم العملاء والمبيعات والتسويق والتعليم والترفيه في العديد من المجالات والتي تشمل:
- خدمة العملاء: تستخدم وكلاء المحادثة للإجابة عن الأسئلة بسرعة وكفاءة دون تعيين موظفين إضافيين، كما يمكنها التعامل مع المهام الروتينية.
- تحسين الإيرادات: يمكن تحسين الإيرادات من خلال اقتراح المنتجات للعملاء الذين لم يشتروها بعد.
- استرجاع المعلومات: يمكن تقديم معلومات حول المنتجات أو الخدمات من خلال واجهة الدردشة بدلاً من زر البحث إذ تستطيع تقديم إجابات أكثر دقة مثل عدد الأيام التي يستغرقها المنتج للوصول إلى المتجر الإلكتروني.
ما الفرق بين وكيل المحادثة وبوت الدردشة؟
تشير بوتات الدردشة إلى برامج تستطيع التفاعل مع المستخدم من خلال الدردشة النصية باستخدام معالجة اللغات الطبيعية لإرسال الإجابات، بينما وكيل المحادثة هو التكنولوجيا التي تستخدم الذكاء الاصطناعي مثل بوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين مثل أليكسا، إذ تستخدم البيانات والتعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية للتعرف على المدخلات الصوتية والنصية لتقليد التفاعلات البشرية وتسهيل تدفق المحادثة، ما يعني أن بوت الدردشة هو نوع من وكلاء المحادثة في مجال الذكاء الاصطناعي الحواري.