شارك
الرئيسية
1 دقيقةما هو التحول الرقمي؟
هو التبني الاستراتيجي للتقنيات الرقمية من قبل المؤسسات الحكومية أو شركات القطاع الخاص بهدف إنشاء خدمات وعمليات وثقافة وتجربة مستخدم جديدة في كافة المجالات، أو تعديل تلك الموجودة حالياً لتقابل تغيرات العمل ومتطلبات السوق. ويُستخدم التحول الرقمي لتحسين العمليات والإنتاجية وتوفير تجربة أفضل للموظفين والعملاء على حدٍ سواء، بالإضافة إلى إدارة مخاطر الأعمال والتحكم بالتكاليف.
ما هي مجالات التحول الرقمي؟
هناك ثلاث مجالات رئيسية للشركات هي:
- تجربة العملاء: العمل على فهم العملاء بأكبر قدر من التفاصيل، واستخدام التكنولوجيا لتعزيز نموهم وإنشاء المزيد من نقاط التواصل معهم.
- العمليات التشغيلية: تحسين العمليات الداخلية بالاستفادة من الأتمتة والرقمنة، وتدريب الموظفين على استخدام الأدوات الرقمية، بالإضافة إلى جمع البيانات لمراقبة الأداء واتخاذ المزيد من القرارات الاستراتيجية.
- نماذج الأعمال: تحويل الأعمال عن طريق تعزيز المنتجات المادية بأدوات وخدمات رقمية، بالإضافة إلى تقديم منتجات رقمية بالكامل، واستخدام التكنولوجيا لتوفير خدمات عالمية.
ما فوائد التحول الرقمي؟
يساعد التحول الرقمي الناجح على تحسين وظائف الأعمال وكيفية تفاعل العملاء معها، ويقدم العديد من الفوائد أهمها:
- زيادة الإنتاجية وكفاءة العمليات مع تخفيض تكاليف العمالة.
- تعزيز تجربة الموظفين والعملاء.
- تعزيز الابتكارات في الشركات والإدارات.
- رفع تنافسية الشركة في مجال عملها.