ما هي أدوات تتبع العملاء المحتملين؟ ولماذا أصبحت ضرورة في التسويق الحديث؟

لقد ولى زمن حملات التسويق البسيطة والمباشرة التي تكتفي بعرض إعلان يراه العميل ثم ينقر عليه ويشتري أو يشترك في الخدمة. فاليوم، يسلك العملاء مساراً أطول وأكثر تعقيداً، ويجرون أبحاثاً ومقارنات عديدة قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي.

يزداد هذا المشهد تعقيداً مع تراجع القدرة على تتبع العملاء. فقد أدى حظر ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث إلى جانب التشديد المتزايد في القوانين المتعلقة بالخصوصية، لجعل تتبع العملاء وإثبات جدوى الحملات التسويقية تحدياً حقيقياً.

نتيجة لذلك، ظهر جيل جديد من أدوات تتبع العملاء التي تتميز بقدرات متقدمة تتجاوز أدوات التحليلات التقليدية وتمنح المسوقين رؤى أعمق وفهماً دقيقاً للمسارات المعقدة التي سلكها العملاء.

ما هي أدوات تتبع العملاء المحتملين؟

أدوات تتبع العملاء المحتملين هي حلول تساعد على فهم رحلة العميل من البداية حتى لحظة اتخاذ قرار الشراء. تمنح هذه الأدوات المسوقين رؤية شاملة لسلوك العملاء وقدرة على تحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات لتحقيق نتائج ملموسة.

هذه الأدوات تحلل سلوكيات العملاء المحتملين وتفضيلاتهم وترصد تفاعلاتهم مثل:

زيارات المواقع الإلكترونية.
النقرات على الإعلانات.
فتح رسائل البريد الإلكتروني والتفاعل معها.
المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

باختصار، هذه الأدوات عبارة عن منصة مركزية تراقب تفاعلات العملاء على الإنترنت وتحللها، ثم تحدد الأماكن الأكثر تأثيراً في جذب عملاء محتملين، كما تكشف المراحل في رحلة العميل التي توقف فيها أو تردد عن اتخاذ قرار.

أبرز أدوات تتبع العملاء المحتملين

هناك العديد من أدوات تتبع العملاء المحتملين المتاحة في السوق، ولكل منها مزايا مفيدة، إليك أبرزها:

جوجل أناليتكس Google Analytics: ليست أداة مخصصة لتتبع العملاء المحتملين، لكنها تستخدم على نطاق واسع لتحليل الزيارات التي تأتي للمواقع الإلكترونية وجمع بيانات حول مصادر هذه الزيارات وسلوك المستخدمين.
رولر أناليتكس Ruler Analytics: تجمع بيانات زوار الموقع الإلكتروني وتحدد القنوات التي وصلوا عبرها وتقدم معلومات عن الإيرادات التي حققوها، كما تحدد أفضل القنوات التي حققت إيرادات لاستهدافها بحملات إعلانية.
هب سبوت HubSpot: منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM والتسويق، تجمع بين تتبع العملاء المحتملين وإدارة حملات التسويق وتحليل الأداء.
آكت-أون Act-On: حل تسويقي يتجاوز مجرد تتبع العملاء المحتملين، إذ يوفر رؤية شاملة لكيفية تفاعل العملاء مع العلامة التجارية في كل مكان على الإنترنت، تكمن قوته في تحليل البيانات وإنشاء شخصيات عملاء دقيقة لاستهدافهم بحملات تسويقية.
أكتيف آي كيو ActiveIQ: تقدم تقنية إعلانية تعتمد على البيانات، ومصممة خصيصاً لشركات B2B. حققت هذه الأداة نتائج باهرة، حيث بلغت معدلات التحويل المعلنة 50% أو أعلى، كما تجاوز العائد على الاستثمار الحملات التسويقية التقليدية بنحو 10 إلى 30 مرة.
هو إز فيزيتنغ Whois Visiting: أداة متخصصة في التعرف إلى هوية زوار موقعك سواء كانوا شركات أو أفراداً.

كيف تختار الأداة المناسبة؟

عند التفكير في اختيار أداة تتبع العملاء المحتملين المناسبة لك، من المهم أن تضع مجموعة من المعايير الأساسية في الاعتبار لضمان اتخاذ قرار صحيح يخدم أهدافك التسويقية.

في البداية، ابحث عن أدوات تقدم أسعاراً شفافة دون رسوم إضافية مخفية، بحيث تكون على دراية كاملة بما تتضمنه كل باقة وما ستدفعه فعلياً.

كذلك، احرص على أن تكون الأداة قادرة على تتبع العملاء المحتملين على الإنترنت وخارجه لأن مصادر العملاء اليوم متنوعة وتشمل المكالمات الهاتفية وحتى الفعاليات والأحداث.

أخيراً، لا تختر أداة تعمل بمعزل عن النظام أو البرامج التي تستخدمها، بل تأكد من أنها توفر تكاملاً سلساً معها مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء.