7 وكلاء ذكاء اصطناعي تساعد الشركات على تبسيط العمليات

تبحث الشركات دائماً عن تقنيات تساعد على تبسيط أداء عملياتها. وتحدث منظومات الذكاء الاصطناعي الوكيلة تحولاً سريعاً في طريقة عمل الشركات وابتكارها وتنافسيتها؛ إذ لا تقتصر خدماتها اليوم على الأتمتة فحسب، بل تعمل وتفكر وتتعاون، ما يطلق العنان لمستويات جديدة من الكفاءة والذكاء في مختلف القطاعات، حيث يمكن للحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تحدث ثورة في سير العمل وخدمة العملاء وصنع القرار.

في هذه المقالة، سنسلط الضوء على 7 أدوات رائدة للذكاء الاصطناعي الوكيل من أفضل ما في حلول التعلم الآلي وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي وحلول الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي الشاملة للشركات الحديثة.

ما هي أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيل؟

يشير الذكاء الاصطناعي الوكيل إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي التي يمكنها تنفيذ المهام واتخاذ القرارات والتفاعل مع أنظمة أو مستخدمين آخرين بشكل مستقل، وغالباً في بيئة تعاونية متعددة الوكلاء.

تستفيد هذه الأدوات من تقنيات التعلم الآلي المتقدمة، ومعالجة اللغات الطبيعية، وتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحقيق نتائج تتجاوز بكثير الأتمتة التقليدية.

أدوات ذكاء اصطناعي وكيل ينصح بها في 2025

من هذه الأدوات التي يمكنها المساعدة على تحقيق قفزة في العمل:

1. موف وركس Moveworks

موف وركس هي منصة ذكاء اصطناعي وكلاء يمكن اعتمادها على مستوى المؤسسات، وتركز على دعم القوى العاملة وأتمتتها، وتعمل مساعداً ذكياً شاملاً يهدف إلى أتمتة دعم الموظفين وتحسين تجربة العمل داخل المؤسسات الكبيرة. تأسست موف ووركس في 2016 ومقرها في ماونتن فيو، كاليفورنيا، وتستخدم تقنيات متطورة مثل فهم اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لتقديم حلول ذكية عبر واجهة محادثة تفاعلية.

كيف تعمل موف وركس؟

توفر منصة موف وركس واجهة محادثة تتيح للموظفين طلب المساعدة أو إنجاز مهام مثل إعادة تعيين كلمات المرور وطلب تراخيص البرامج أو الاستفسار عن السياسات، كل ذلك من خلال لغة طبيعية دون الحاجة إلى التنقل بين أنظمة متعددة. تتميز المنصة بقدرتها على تنفيذ الإجراءات تلقائياً دون تدخل بشري، ما يقلل أوقات الانتظار ويخفف العبء على فرق الدعم الفني والموارد البشرية.

من أهم ميزاتها:

تعتمد موف وركس على نموذج ذكاء اصطناعي متطور قادر على التعلم والتكيف مع بيئة العمل، ويدعم عدة لغات مثل الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية وغيرها، ما يجعلها مناسبة للشركات متعددة الجنسيات:

• تكامل شامل: من أهم ميزاتها اتصالها بمئات الأنظمة والتطبيقات المؤسسية مثل سيرفيس ناو وورك داي وسيلز فورس، لتقديم تجربة موحدة عبر أقسام المؤسسة كافة.
• سهولة الاستخدام: تتوفر المنصة داخل أدوات التعاون الشائعة مثل سلاك ومايكروسوفت تيمز، ما يسمح للموظفين بالتفاعل مع المساعد الذكي ضمن بيئة العمل المعتادة دون تعقيد إضافي.
• الاستجابة الذاتية: تتمتع المنصة بمعدل عالٍ من حل المشكلات بشكل مستقل، ما يسرع عمليات الدعم ويزيد إنتاجية الموظفين.
• الانتشار العالمي: تدعم موف وركس آلاف المستخدمين في شركات كبرى مثل سيلز فورس وسلاك وبرودكوم،  وتحقق سرعة نشر عالية مع قدرة على التوسع بسهولة.
• القيمة المضافة: تقدم موف وركس حلاً متكاملاً يتجاوز مجرد بوتات الدردشة التقليدية، فهي شريك ذكي ينجز المهام ويحول البيانات إلى أفعال، ما يعزز كفاءة العمليات ويحسن تجربة الموظف بشكل جذري.

الأفضل لـ:

المؤسسات التي تبحث عن حلول آمنة وقابلة للتطوير مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات والدعم الداخليين.

اقرأ أيضاً: لماذا لا يوجد تعريف واضح لوكلاء الذكاء الاصطناعي حتى الآن؟

2. أوبن أيه آي أوبريتور OpenAI Operator

أوبن أيه آي أوبريتور هو وكيل ذكاء اصطناعي متطور أطلقته شركة أوبن أيه آي في 2025، ويهدف إلى تنفيذ المهام المعقدة على الويب بشكل مستقل، حيث يمكنه التفاعل مع صفحات الإنترنت كما يفعل الإنسان، من خلال النقر على الأزرار وملء النماذج والتمرير والكتابة دون الحاجة إلى إشراف مستمر من المستخدم.

كيف يعمل أوبن أيه آي أوبريتور؟

يعتمد أوبن أيه آي أوبريتور على نموذج ذكاء اصطناعي يسمى CUA، وهو الوكيل الذي يستخدم الحاسوب، يجمع بين قدرات جي بي تي-4 أو في الرؤية الحاسوبية والتعلم المعزز. يحلل هذا النموذج لقطات الشاشة الحية للصفحات بدلاً من الاعتماد فقط على هيكل آتش تي إم إل، ما يمكنه من التعرف إلى العناصر التفاعلية مثل الأزرار والقوائم وحقول النص.

تمر آلية العمل بـ 4 مراحل رئيسية:

1. الملاحظة: يلتقط لقطات شاشة حية للصفحة.
2. التحليل: يحدد العناصر القابلة للنقر والحقول التي يمكن التفاعل معها.
3. التنفيذ: يحاكي النقرات والكتابة والتمرير لإتمام المهمة المطلوبة.
4. التحقق: يتأكد من نجاح المهمة ويعيد المحاولة إذا حدث خطأ.

يتمتع الوكيل بميزة التصحيح الذاتي، فإذا واجه أوبن أيه آي أوبريتور مشكلة أو أخطاءً، يستخدم قدراته في التفكير المنطقي ليصحح نفسه. وإذا تعذر عليه الحل، يعيد التحكم إلى المستخدم لضمان الأمان والدقة.

ميزاته الأساسية

يدعم أوبريتور من أوبن أيه آي أتمتة مهام معقدة ومتعددة، ويتكامل مع تشات جي بي تي:

• أتمتة المهام المعقدة: يمكن للوكيل تنفيذ مهام مثل حجز الرحلات وملء النماذج وطلب المشتريات والرد على البريد الإلكتروني بشكل مستقل.

• التكامل مع تشات جي بي تي: متاح حالياً كمعاينة بحثية لمشتركي تشات جي بي تي برو في الولايات المتحدة، مع خطط لتوسيع الوصول إلى المستخدمين الآخرين مستقبلاً.
• دعم تعدد المهام: يمكن تشغيل عدة مهام في وقت واحد، مع طلب تأكيد المستخدم عند الحاجة إلى الخطوات الحساسة مثل إدخال بيانات الدفع.
• السلامة والأمان: مزود بنظام رقابة لمنع الاستخدام الضار، ويرفض تنفيذ المهام التي قد تسبب ضرراً.

استخدامات أوبن أيه آي أوبريتور

• تسهيل عمليات الأعمال في المؤسسات عبر أتمتة المهام الروتينية.
• مساعدة المطورين على اختبار البيانات من المواقع واستخراجها.
• توفير الوقت للمستخدمين العاديين في إنجاز المهام اليومية مثل التسوق الإلكتروني أو حجز الخدمات.

الأفضل لـ:

المطورين والمؤسسات التي تحتاج إلى حلول ذكاء اصطناعي/تعلم آلي متطورة ومستقلة للتحليل والأتمتة والتكامل.

اقرأ أيضاً: وكلاء الذكاء الاصطناعي تدخل ميدان الهجمات السيبرانية: فما الحل؟

3.  أيسيرا Aisera

منصة أيسيرا هي منصة ذكاء اصطناعي متقدمة متخصصة في أتمتة عمليات مكاتب خدمة المؤسسات وتحويلها عبر قطاعات متعددة مثل تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمالية والقانونية وخدمة العملاء.

تعتمد أيسيرا على الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي يمكن الوكلاء الأذكياء من فهم اللغة الطبيعية والتفكير واتخاذ قرارات ذاتية لأداء المهام بشكل مستقل مع تدخل بشري محدود، ما يعزز الإنتاجية ويخفض التكاليف التشغيلية.

ميزات منصة أيسيرا

تقدم المنصة ذكاءً تفاعلياً، وتكاملاً مع مجموعة واسعة من أدوات الإنتاجية:

• الذكاء التفاعلي متعدد اللغات: تدعم المنصة أكثر من 100 لغة مع اكتشاف تلقائي للغة المستخدم، ما يتيح تفاعلات طبيعية وشخصية مع الموظفين والعملاء عبر قنوات متعددة.
• التعلم المستمر: تستخدم المنصة تقنيات التعلم الآلي المعزز والتعلم الآلي الآلي لتحسين دقة التنبؤات وجودة الردود بناءً على البيانات السابقة والتفاعلات الحية.
• تكامل واسع: تتصل أيسيرا بأكثر من 500 تطبيق مؤسسي مثل سيرفيس ناو ومايكروسوفت 365 وأتلاسيان جيرا، ما يسهل أتمتة الاستفسارات المعقدة وإدارة العمليات بسلاسة.
• الأمان والامتثال: تعتمد المنصة إطار عمل TRAPS (موثوق، مسؤول، قابل للتدقيق، خاص، وآمن) لضمان حماية البيانات والامتثال لمعايير القطاع، خاصة في القطاعات الحكومية والتنظيمية الحساسة.
• زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف: تسهم في رفع إنتاجية الموظفين بنسبة تصل إلى 80% وتقليل التكاليف التشغيلية حتى 90% عبر أتمتة المهام الروتينية مثل إعادة تعيين كلمات المرور وطلبات الإجازات وإدارة الفوائد.

استخدامات أيسيرا

• أتمتة دعم العملاء والموظفين عبر مكاتب الخدمة الذاتية الذكية.
• تحسين تجربة المستخدم من خلال تقديم إجابات فورية وشخصية.
• دعم العمليات في القطاع العام من خلال توفير وكلاء أذكياء متوافقة مع متطلبات الأمان والامتثال.
• تقديم توصيات ذكية وتحليلات تفاعلية تعتمد على سلوك المستخدم وملفاته الشخصية.

الأفضل لـ:

الشركات المتوسطة والكبيرة التي تهدف إلى أتمتة خدمة العملاء والموظفين باستخدام حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

اقرأ أيضاً: تعرّف إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الجديدة من أدوبي وكيفية الاستفادة منها

4. مايكروسوفت أوتوجين Microsoft Autoge

منصة مايكروسوفت أوتوجين هي إطار عمل برمجي مفتوح المصدر طورته مايكروسوفت لتسهيل بناء أنظمة الذكاء الاصطناعي متعددة الوكلاء وإدارتها. يهدف مايكروسوفت أوتوجين إلى تمكين تطوير تطبيقات ذكاء اصطناعي معقدة تعتمد على تعاون عدة وكلاء أذكياء قادرة على التواصل والتفكير واتخاذ القرارات بشكل مستقل أو بالتعاون مع البشر.

كيف يعمل مايكروسوفت أوتوجين؟

• يعتمد مايكروسوفت أوتوجين على نموذج الذكاء الاصطناعي الوكيل، حيث ينشئ وكلاء أذكياء تستخدم نماذج لغوية كبيرة مثل جي بي تي-4 لأداء مهام متخصصة.
• تنظم الوكلاء ضمن بنية محادثة جماعية أو مدير محادثة يدير تبادل الرسائل بينها بشكل منسق.
• يتيح الإطار عمل تفاعلات غير متزامنة بين الوكلاء، ما يدعم سيناريوهات معقدة ومتعددة المهام.
• يمكن للوكلاء استخدام أدوات خارجية وواجهات برمجة التطبيقات لتعزيز قدراتهم، مثل تنفيذ الأوامر أو جمع البيانات.
• يوفر مايكروسوفت أوتوجين أدوات متقدمة للمراقبة والتتبع وتصحيح الأخطاء، مع دعم للغات برمجة متعددة مثل بايثون و.NET.
• يسمح بتخصيص الوكلاء والذاكرة والسياق، ما يمنح مرونة عالية في تصميم حلول الذكاء الاصطناعي.

ميزات مايكروسوفت أوتوجين

يمكن المؤسسات والمطورين من بناء أنظمة ذكاء اصطناعي أكثر ذكاءً وتعاوناً، ما يحسن أتمتة العمليات واتخاذ القرار وحل المشكلات المعقدة بطريقة فعالة وقابلة للتوسع.

• التعاون متعدد الوكلاء: يمكن للوكلاء العمل معاً لحل مشكلات معقدة تفوق قدرة وكيل واحد.
• التوسع والمرونة: يدعم بناء شبكات وكلاء موزعة تعمل عبر حدود تنظيمية مختلفة.
• التكامل السلس: يمكن دمجه مع خدمات ونماذج ذكاء اصطناعي مختلفة.
• سهولة الاستخدام: يوفر قوالب جاهزة للوكلاء مع إمكانية التخصيص لتسريع التطوير.
• دعم البحث والتطوير: يستخدم في مجالات متنوعة مثل أتمتة العمليات التجارية والتسويق والأمن والأمور المالية.

الأفضل لـ:

المؤسسات التي تستفيد من مايكروسوفت أزور للحصول على حلول ذكاء اصطناعي/تعلم آلي متقدمة وقابلة للتطوير وخدمات ذكاء اصطناعي توليدية.

اقرأ أيضاً: من الأبسط إلى الأكثر تعقيداً: دليل شامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي

5. ريليفانس أيه آي Relevance AI

منصة ريليفانس أيه آي هي منصة متقدمة تستخدم الذكاء الاصطناعي لبناء فرق عمل ذكية قادرة على أتمتة مجموعة واسعة من المهام والعمليات داخل المؤسسات بشكل مستقل وفعال. تتيح المنصة للمستخدمين إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصة يمكن تدريبها على أداء مهام محددة مثل دعم العملاء وتحليل البيانات والتوصيات الشخصية وأتمتة العمليات الروتينية، ما يعزز الإنتاجية ويقلل الأخطاء البشرية.

الميزات الرئيسية لريليفانس أيه آي

تتميز ريليفانس أيه آي بتركيزها على أتمتة المهام المتكررة التي تتطلب تفكيراً منطقياً، مع إمكانية تخصيص الوكلاء حسب متطلبات كل مؤسسة، ما يمنحها مرونة عالية وقدرة على التكيف مع تغيرات السوق والاحتياجات التنظيمية، كما تسهل المنصة بناء فرق ذكاء اصطناعي بسرعة دون الحاجة إلى خبرات برمجية عميقة، ما يوسع نطاق استخدامها عبر قطاعات متعددة

• إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصة: يمكن تصميم وكلاء تتناسب مع احتياجات العمل المختلفة، سواء في خدمة العملاء أو تحليل الأسواق أو إدارة سلسلة التوريد.
• معالجة اللغة الطبيعية: تمكن الوكلاء من فهم اللغة البشرية والتفاعل بشكل طبيعي مع المستخدمين.
• التعلم الآلي والتكيف: تتعلم الوكلاء من التفاعل مع البيانات لتحسين دقة الأداء بمرور الوقت.
• تكامل واسع: تدعم المنصة التكامل مع أنظمة وأدوات متعددة مثل زابيير Zapier وسنو فليك Snowflake لتسهيل دمجها في بيئات العمل المختلفة.
• سهولة الاستخدام: توفر واجهة بناء دون كود تتيح للمستخدمين غير التقنيين إنشاء حلول ذكاء اصطناعي بسرعة.
• الأمان والامتثال: تحظى المنصة بشهادات أمان مثل اللائحة العامة لحماية البيانات وSOC 2 وType 2، ما يضمن حماية البيانات والخصوصية.

الاستخدامات العملية

• أتمتة استفسارات ودعم العملاء عبر وكلاء أذكياء.
• تحليل البيانات الضخمة لاستخلاص رؤى تساعد على اتخاذ القرارات.
• تقديم محتوى وتوصيات مخصصة للعملاء بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم.
• أتمتة المهام الروتينية مثل إدخال البيانات والجدولة والتقارير.

الأفضل لـ:

المؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى حلول قوية وقابلة للتخصيص مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع إمكانات وكلاء.

اقرأ أيضاً: وكلاء الذكاء الاصطناعي في بيئة عمل رقمية: أين تنجح وأين تفشل؟

6. كوغنوسيس Cognosys

منصة كوغنوسيس هي منصة ذكاء اصطناعي متقدمة تهدف إلى تحسين الإنتاجية من خلال أتمتة سير العمل وتحليل البيانات الذكي. تعمل المنصة وكيلاً ذكياً يساعد المستخدمين على تبسيط المهام المعقدة، مثل إدارة المشاريع وتحليل البيانات وإعداد التقارير، ما يتيح لهم التركيز على اتخاذ القرارات الاستراتيجية بدلاً من الأعمال الروتينية.

ميزات منصة كوغنوسيس

منصة شاملة تجمع بين أتمتة المهام وتحليل البيانات الذكي، ما يجعلها أداة قوية لتعزيز الإنتاجية وتحسين جودة العمل في المؤسسات. بفضل تكاملها مع تطبيقات العمل الشائعة وواجهتها السهلة، تساعد كوغنوسيس المستخدمين على تبسيط العمليات المعقدة والتركيز على الأهداف الاستراتيجية.

• أتمتة سير العمل: تقوم بتحويل المهام المعقدة إلى مهام قابلة للإدارة والتنفيذ بشكل تلقائي عبر وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين.
• تحليلات ذكية: تستخدم تقنيات التعلم العميق والتعلم الآلي لتحليل البيانات وتقديم رؤى دقيقة تساعد في اتخاذ قرارات فعالة.
• تكامل سلس: تتصل المنصة بتطبيقات متعددة مثل نوشن وجيميل وتقويم جوجل وغيرها، لتوفير تجربة عمل متكاملة.
• واجهة سهلة الاستخدام: توفر لوحة تحكم بصرية تساعد المستخدمين على متابعة سير العمل وفهم البيانات بسهولة.
• زيادة الإنتاجية: تساعد على تقليل الأخطاء اليدوية وتوفير الوقت، وتحسين جودة المخرجات بنسبة ملحوظة.
• مرونة وقابلية التوسع: تناسب المؤسسات من مختلف الأحجام والقطاعات، وتتكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.

حالات الاستخدام

• تحليل الأسواق وإعداد تقارير شاملة بسرعة.
• إدارة البريد الإلكتروني وتنظيمه تلقائياً.
• أتمتة مهام إدارة المشاريع مثل تخصيص المهام وتتبع التقدم.
• دعم فرق العمل في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة.

مناسبة لـ:

الشركات التي تتطلب أتمتة سير العمل عبر الويب باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيل.

اقرأ أيضاً: كيف يسرّع تشات جي بي تي تطور وكلاء الذكاء الاصطناعي وانتشارها؟

7. ديكاغون Decagon

منصة ديكاغون هي منصة ذكاء اصطناعي متقدمة متخصصة في تحسين تجربة دعم العملاء عبر وكلاء ذكاء اصطناعي متطورة تشبه البشر في التفاعل والفهم. تهدف المنصة إلى أتمتة خدمات الدعم، وتقديم ردود دقيقة وسياقية، وتنفيذ مهام معقدة نيابة عن العملاء، ما يرفع كفاءة فرق الدعم ويقلل الحاجة إلى تدخل بشري مستمر.

كيف تعمل منصة ديكاغون؟

• تعتمد على تقنيات معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لفهم استفسارات العملاء بدقة وتقديم ردود ذكية تراعي السياق.
• تتعلم المنصة باستمرار من المحادثات السابقة لتحسين أدائها في التعامل مع الاستفسارات المعقدة.
• تدمج مع قنوات اتصال متعددة مثل الدردشة والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي لتوفير تجربة دعم متسقة.
• توفر نظام توجيه ذكياً يحول الاستفسارات التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي حلها إلى وكلاء بشريين.
• تدعم أداة المساعد الوكيل Agent Assist التي تساعد وكلاء الدعم البشري عبر تقديم اقتراحات فورية ومعلومات دقيقة من قاعدة المعرفة.
• تقدم لوحة تحكم إدارية تتيح مراقبة الأداء، وتحليل المحادثات، وتحديث قاعدة المعرفة لتحسين استجابة الوكلاء.

ميزات ديكاغون

تؤتمت المنصة خدمات الدعم، وتعتمد على تقديم ردود شبيهة بالبشر:

• ردود سياقية دقيقة تعكس ذكاءً شبيهاً بالبشر.
• أتمتة مهام معقدة مثل معالجة الاستردادات وترقية الاشتراكات.
• تحسين إنتاجية فرق الدعم وتقليل أعباء المهام الروتينية.
• تعلم مستمر يرفع جودة الخدمة بمرور الوقت.
• شفافية وتحكم كامل عبر واجهة إدارة متقدمة.
• تكامل مع أنظمة شهيرة مثل سترايب Stripe وزنديسك Zendesk وسيلزفورس وسنو فليك.

الفوائد العملية

• رفع معدلات حل الاستفسارات دون تدخل بشري (70%-90%).
• تقليل الحاجة إلى عدد كبير من وكلاء الدعم البشري مع الاحتفاظ بالخبراء.
• تحسين رضا العملاء من خلال دعم متواصل وشخصي.
• تمكين فرق الدعم من التركيز على القضايا المعقدة بدلاً من المهام الروتينية.

مناسبة لـ:

فرق دعم العملاء التي تسعى إلى تحسين الكفاءة والخبرة باستخدام حلول الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي.