شارك
الرئيسية
7 دقيقة
في عصرٍ تتسارعُ فيه وتيرة العمل وتزدادُ فيه تعقيدات إدارة الفِرق، يبرز الذكاء الاصطناعي شريكاً استراتيجياً للمدراء الطموحين. لم يَعُد الأمر مجرد تتبع للمهام، بل يتعلق بفهم ديناميكيات الفريق وتحديد نقاط القوة والضعف الخفية واتخاذ قرارات مستنيرة تدفع نحو إنتاجية ورفاهية مستدامة.
هذه المقالة تستعرض 7 أدوات ذكاء اصطناعي متطورة تمكّن المدراء من تحليل أداء فِرقهم بعمق وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين التعاون وتعزيز الإنتاجية وبناء بيئة عمل تزدهر بالإيجابية والكفاءة.. استعد لاكتشاف كيف يمكن لهذه التقنيات أن تحوّل طريقة قيادتك لفريقك.
7 أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل أداء الفِرق وإدارته
إليك عدداً من أدوات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في تحليل أداء الفرق وتحسينه، مع ميزات كل منها وطريقة استخدامها:
1- أكتيف تراك (ActivTrak)
برنامج لمراقبة الإنتاجية وإدارتها قائم على السحابة، يتتبع نشاط الموظفين على الكمبيوتر ويحلّل سلوكهم الوظيفي. يوفّر رؤى حول استخدام التطبيقات وزيارات مواقع الويب والوقت المُستغرق في المهام المختلفة، ما يساعد المدراء على تحديد مكامن ضعف الإنتاجية وتعزيزها. إليك أبرز الميزات:
- تتبع الوقت والحضور: يوفّر رؤية في الوقت الفعلي لساعات عمل الموظفين ومواقعهم، مع تصنيف الوقت إلى منتج وغير منتج وغير محدد.
- تقارير الإنتاجية ولوحات المعلومات: يقدّم ملخصات سهلة الفهم مع إمكانية التعمق في التفاصيل حول المستخدمين والتطبيقات والمواقع الأكثر إنتاجية.
- تتبع استخدام التطبيقات ومواقع الويب: فهم التطبيقات والمواقع التي يستخدمها الموظفون بشكلٍ أكبر، وتوفير لقطات شاشة بشكلٍ دوري.
- تنبيهات النشاط: ترسل تنبيهاً إذا حاول الموظفون الوصول إلى مواقع ويب محظورة أو أفرطوا في قضاء الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي.
- اكتشاف الإرهاق: تحديد علامات الإرهاق وعدم التوازن في أعباء العمل.
- توفير التكاليف وتحسين القوى العاملة: تحديد فرص تحقيق الكفاءة التشغيلية وتوفير التكاليف.
- الأمان والخصوصية: لا تُسجَّل ضغطات المفاتيح أو يُراقب البريد الإلكتروني ولا يسمح بالوصول إلى الكاميرا أو الأجهزة الشخصية أو تسجيل فيديو.
التكلفة: تتوفر خطط مدفوعة تبدأ من 10 دولارات لكل مستخدم شهرياً، بالإضافة إلى خطة مجانية محدودة.
2- لاتيس (Lattice)
نظام شامل لإدارة أداء الموظفين ورضاهم، موجّه لقادة الموارد البشرية والمدراء. يقدّم أدوات للمراجعات الدورية، واجتماعات المتابعة الفردية (1:1)، وتتبع الأهداف الوظيفية، مع التركيز على تشجيع التواصل المستمر داخل الفريق. يوفّر لاتيس تحليلات متقدمة عن أداء الموظفين، ويساعد المدراء على رؤية الصورة الكاملة لأداء فِرقهم ودعمهم بشكلٍ أكثر فاعلية بالاعتماد على الميزات التالية:
- تقييمات الأداء القابلة للتخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تُتيح لك تصميم دورات تقييم مرنة تُناسب احتياجات مؤسستك، بينما يساعدك الذكاء الاصطناعي على كتابة تقييمات أكثر فاعلية وإنصافاً.
- تحديد الأهداف وإدارة النتائج الرئيسية (OKRs) مع التتبع في الوقت الفعلي: تسهّل تحديد أهداف واضحة ومتوافقة على المستويات جميعها وتتبع التقدم نحو تحقيقها، ما يضمن تركيز الجميع على الأولويات الاستراتيجية.
- الملاحظات والتقدير المستمر: بناء ثقافة من الملاحظات الإيجابية والبنّاءة على مدار العام، ما يعزّز الأداء ويحسّن التواصل بين المدراء والموظفين.
- استطلاعات تفاعل الموظفين مع تحليل الذكاء الاصطناعي: توفّر رؤى قيمة حول شعور الموظفين وتحديد المحركات الرئيسية للتفاعل، بالإضافة إلى اقتراحات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لاتخاذ إجراءات لتحسين بيئة العمل.
- التكاملات الشاملة: التكامل مع مجموعة واسعة من أنظمة إدارة الموارد البشرية وأدوات التعاون الأخرى لضمان تدفق سلس للبيانات وأتمتة العمليات.
- تحليل المواهب: توفير رؤى حول أداء وإمكانات الموظفين لتحديد فرص النمو وتطوير استراتيجيات فعّالة للقوى العاملة وتخطيط التعاقب الوظيفي.
التكلفة: نظام مدفوع يعتمد على عدد الموظفين، وتتراوح التكلفة عادة بين 14 و22 دولاراً لكل موظف شهرياً.
اقرأ أيضاً: كيف تستخدم التكنولوجيا لتحسين إدارة فريقك؟ أدوات عملية لمدير ذكي
3- كلتشر آمب (Culture Amp)
منصة متخصصة في تحليل آراء الموظفين ومؤشرات الثقافة المؤسسية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
تجمع المنصة ملاحظات العاملين عبر استطلاعات منتظمة وتعليقات مفتوحة، ثم تُحوّل هذه البيانات إلى رؤى واضحة تساعد على تحسين بيئة العمل ورفع الأداء. وإليك أبرز ميزاتها:
- تحليل المشاعر والنصوص: يفرز الذكاء الاصطناعي تعليقات الموظفين في تصنيفات ويكشف المواضيع الشائعة والمشكلات تلقائياً.
- استطلاعات تفاعلية: إعداد استبيانات متكاملة ومتابعة الاتجاهات في درجات الرضا، مع إمكانية مقارنة الفِرق ببعضها.
- لوحات بيانات متقدمة: تصورات بيانية تعرض محركات الرضا المختلفة واحتياجات كل فريق، ما يساعد القادة على تخصيص الإجراءات حسب كل مجموعة فرعية.
- تطوير الموظفين: تدعم نمو الموظفين من خلال خطط التطوير الفردية، وتتبع المهارات، وتسهيل تقديم الملاحظات والتوجيهات، ما يسهم في الاحتفاظ بالمواهب.
- توصيات فورية: تسريع تحويل النتائج إلى خطط عمل واقعية، من خلال اقتراح تحسينات بناءً على تحليل البيانات.
- قاعدة بيانات ضخمة: يعتمد على أكثر من 1.3 مليارات نقطة بيانات عن ثقافات الشركات لتقديم تحليلات موثوقة.
التكلفة: منصة مدفوعة، ويُحدد السعر بناءً على حجم المؤسسة والخدمات المطلوبة.
4- 15 فايف (15Five)
منصة لإدارة الأداء تركّز على تعزيز مشاركة الموظفين وتحسين التواصل بين المدراء والفِرق. إليك أبرز ميزاتها:
- المتابعات الأسبوعية : هذه الميزة الأساسية تسمح للموظفين بتقديم تقرير سريع عن تقدمهم، وتحدياتهم، وأولوياتهم كل أسبوع. يمكن للمدراء بعد ذلك مراجعة هذه المتابعات للبقاء على اطلاعٍ وتقديم الدعم والتوجيه في الوقت المناسب.
- متابعة الاجتماعات الفردية: توفّر قوالب جاهزة لتنظيم اجتماعات فردية فعّالة بين المدراء والموظفين المباشرين لضمان مناقشة الأهداف والتحديات بانتظام.
- تتبع الأهداف والنتائج الرئيسية: تمكّن المنصة الفِرق والأفراد من تحديد أهدافهم وتتبعها ومواءمتها مع أهداف الشركة باستخدام إطار عمل (OKR).
- نظام التقدير المتبادل (High Fives): تُتيح هذه الميزة للموظفين تقديم تقدير علني لزملائهم على مساهماتهم وإنجازاتهم، ما يعززّ ثقافة التقدير والتعزيز الإيجابي.
- تقييمات الأداء: توفّر عمليات تقييم أداء أكثر سلاسة واستمرارية، بعيداً عن التقييمات السنوية التقليدية.
التكلفة: تعتمد التكلفة على عدد المستخدمين، وتتراوح عادة بين 4 و16 دولاراً للموظف شهرياً.
منصة برمجيات لإدارة الأداء المؤسسي، مصممة لمساعدة المؤسسات على تحسين أداء الموظفين ومشاركتهم. تقدّم مجموعة من الوحدات المترابطة التي تتضمن عادةً تحديد الأهداف وتتبعها (OKR)، والملاحظات المستمرة، ومراجعات الأداء، واستطلاعات مشاركة الموظفين. إليك أهم ميزاتها:
- تحديد الأهداف وتتبعها (OKRs): تسهّل إنشاء ومواءمة الأهداف وتتبعها عبر المؤسسة، ما يضمن فهم الجميع كيفية مساهمة عملهم في الأولويات الاستراتيجية الأوسع.
- الملاحظات والتعليقات المستمرة: توفّر قنوات تواصل لتلقي الملاحظات ومشاركتها بين الفريق والمدير بشكلٍ دائم، ما يدعم تحسين الأداء باستمرار.
- استطلاعات مشاركة الموظفين: تقدّم أدوات لإنشاء استطلاعات لقياس معنويات الموظفين ونشرها، وتحديد مجالات التحسين في تجربة الموظف، وتتبع مستويات المشاركة بمرور الوقت.
- الرؤى والتحليلات: تستفيد من البيانات من أنحاء المنصة كافة لتزويد قادة الموارد البشرية والمدراء برؤى قابلة للتنفيذ حول اتجاهات الأداء وتقدم الأهداف ومستويات مشاركة الموظفين، ما يدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
التكلفة: نظام مدفوع، يُحدّد السعر بناءً على حجم المؤسسة والخدمات المطلوبة، مع تقديرات تبدأ من نحو 8 دولارات للمستخدم شهرياً.
منصة متكاملة لإدارة المواهب قائمة على الذكاء الاصطناعي، تجمع بين إدارة الأداء والتعلم والتطوير ومشاركة الموظفين والمكافآت والتقدير في نظام أساسي واحد. تهدف إلى مساعدة الشركات على بناء فِرق عالية الأداء ومشاركة الموظفين بشكلٍ فعّال. إليك أهم ميزاتها:
- إدارة الأداء: تُتيح إجراء تقييمات أداء قابلة للتخصيص، وتحديد الأهداف وتتبعها (بما في ذلك OKRs)، وتقديم ملاحظات مستمرة وتقييمات 360 درجة وتحليل المواهب باستخدام مصفوفة بوكس 9 (9 Box).
- التعلم والتطوير: توفّر نظامَ إدارة تعلم (LMS) متكاملاً مع توصيات تعلم مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومسارات تعلم مخصصة وتتبع الامتثال للتدريب.
- مشاركة الموظفين: تقدّم استطلاعات شاملة للمشاركة وتحليل المشاعر باستخدام الذكاء الاصطناعي ومنصة تواصل اجتماعي داخلية لتعزيز التعاون وتبادل المعرفة.
- المكافآت والتقدير: تمكّن من منح نقاط قابلة للاستبدال وتقديم مكافآت مخصصة وإنشاء لوحات صدارة وتقدير الموظفين علناً لتعزيز ثقافة إيجابية.
- تحليلات المواهب والتقارير: تقدّم لوحات معلومات تفاعلية وأدوات تحليل شاملة لتصور مقاييس الأداء والمشاركة واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن إدارة المواهب.
التكلفة: منصة مدفوعة، وتبدأ الخطط الأساسية من نحو 9 دولارات لكل مستخدم شهرياً.
اقرأ ايضاً: مايكروسوفت تتعاون مع إحدى الشركات الناشئة لابتكار نماذج تُحاكي التفكير البشري
7- مايكروسوفت فيفا إنسايتس (Microsoft Viva Insights)
أداة تحليلات عمل مدمجة في حزمة مايكروسوفت 365 (Microsoft 365)، تهدف إلى قياس تحسين إنتاجية ورفاهية الموظفين. تجمع الأداة بيانات من مصادر العمل اليومية (مثل الاجتماعات ورسائل البريد والتعاون على الملفات) مع ملاحظات مباشرة من الموظفين، لتوفّر لوحات بيانات حول كيفية إنجاز العمل ضمن الفريق. تُستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحديد أنماط تعاون الفِرق وتنبيه المدراء عندما تشير البيانات إلى مشكلات. إليك أهم ميزاتها:
- رؤى شخصية: تقدّم ملاحظات مخصصة للموظفين حول أنماط عملهم، تساعدهم على فهم كيفية قضاء وقتهم وتحديد فرص تحسين التركيز وأخذ فترات راحة وتعزيز التوازن بين العمل والحياة.
- رؤى الفريق: توفّر للمدراء رؤية حول عادات عمل فِرقهم التي قد تؤدي إلى الإرهاق أو الإجهاد، مثل العمل ساعات متأخرة بشكلٍ منتظم أو كثرة الاجتماعات. تساعد المدراء على دعم رفاهية فرقهم وتحسين التعاون.
- رؤى المؤسسة: تساعد القادة على فهم الاتجاهات على مستوى المؤسسة والمتعلقة بالرفاهية والإنتاجية وأنماط التعاون.
- تحليلات متقدمة: توفّر أدوات تحليلية متقدمة للإجابة عن أسئلة معقّدة حول مرونة المؤسسة وثقافة العمل وتأثير العمل في الموظفين والأعمال.
- لوحة معلومات كوبايلوت (Copilot): تساعد المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من مايكروسوفت 365 كوبايلوت (Microsoft 365 Copilot) من خلال توفير رؤى حول استعداد المؤسسة لتبني الذكاء الاصطناعي ومعدل اعتماده وتأثيره في سلوكيات العمل.
- التكامل مع أدوات مايكروسوفت الأخرى: تتكامل بسلاسة مع تطبيقات مايكروسوفت 365 (Microsoft 365) مثل آوتلوك (Outlook) وتيمز (Teams) وكالندر (Calendar) لجمع البيانات وتقديم الرؤى في سياق سير العمل اليومي للمستخدمين.
- التركيز على الخصوصية: صُمِّمت الأداة مع التركيز على حماية خصوصية الموظفين، إذ لا يتم تتبع محتوى الاتصالات ومراقبته. وتُجمع البيانات وتُخفى هوية صاحبها لتقديم رؤى على مستوى الفريق والمؤسسة.
التكلفة: مدعومة ضمن تراخيص مايكروسوفت (Microsoft Viva/Microsoft 365) تختلف التكلفة حسب حجم المؤسسة.
| الأداة | التركيز الأساسي | الميزات البارزة | نطاق السعر (تقديري/شهر) |
|---|---|---|---|
| أكتيف تراك (ActivTrak) | مراقبة الإنتاجية وتحليل سلوك الموظف | تتبع الوقت والحضور، تقارير الإنتاجية، تتبع استخدام التطبيقات والمواقع، تنبيهات النشاط، اكتشاف الإرهاق. | +10 دولارات/موظف |
| لاتيس (Lattice) | إدارة الأداء الشاملة ورضا الموظفين | تقييمات أداء قابلة للتخصيص (مدعومة بالذكاء الاصطناعي)، تتبع OKRs، ملاحظات مستمرة، استطلاعات تفاعل الموظفين (مدعومة بالذكاء الاصطناعي)، تحليل المواهب. | 22-14 دولاراً/موظف |
| كلتشر آمب (Culture Amp) | تحليل آراء الموظفين والثقافة المؤسسية | تحليل المشاعر والنصوص (بالذكاء الاصطناعي)، استطلاعات تفاعلية، لوحات بيانات متقدمة، تطوير الموظفين، توصيات فورية، قاعدة بيانات ضخمة. | تسعير مخصص |
| 15 فايف (15 Five) | تعزيز مشاركة الموظفين وتحسين التواصل | متابعات أسبوعية، متابعة الاجتماعات الفردية، تتبع OKRs، نظام التقدير المتبادل (High Fives) تقييمات الأداء، استطلاعات نبضية. | 16-4 دولاراً/ موظف |
| بيتر ووركس (Betterworks) | إدارة الأداء المؤسسي والمشاركة | تحديد الأهداف وإدارة OKRs، ملاحظات مستمرة، استطلاعات مشاركة الموظفين، رؤى وتحليلات الأداء والمشاركة. | تسعير مخصص (+8 دولارات) |
| إنجغيجدلي (Engagedly) | إدارة المواهب المتكاملة (الأداء، التعلم، المشاركة، المكافآت) | إدارة الأداء (بما في ذلك OKRs)، التعلم والتطوير (LMS)، مشاركة الموظفين (استطلاعات + تحليل الذكاء الاصطناعي)، المكافآت والتقدير، تحليلات المواهب. | +9 دولارات/موظف |
| مايكروسوفت فيفا إنسايتز (Microsoft Viva Insights) | تحسين الإنتاجية والرفاهية بناءً على بيانات العمل | رؤى شخصية، رؤى الفريق، رؤى المؤسسة، تحليلات متقدمة، لوحة معلومات Copilot، التكامل مع Microsoft 365، التركيز على الخصوصية. | جزء من ترخيص Microsoft |
جدول مقارنة بين أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل أداء الفرق وتحسينه
أمثلة تطبيقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء الفِرق
تتبنى العديد من المؤسسات حالياً حلول الذكاء الاصطناعي لتعزيز أداء فِرقها. فيما يلي بعض الأمثلة الواقعية والافتراضية التي توضّح كيف يُحدِث الذكاء الاصطناعي فرقاً ملموساً في سياق أداء الفريق:
- التنبؤ بمخاطر دوران الموظفين وتقليلها: استفادت شركة آي بي إم (IBM) من حلول الذكاء الاصطناعي للتنبؤ باحتمالية مغادرة الموظفين لوظائفهم. وقد صرّحت بأن تقنيتها للذكاء الاصطناعي تمكنت من تحديد الموظفين "المعرّضين لخطر ترك العمل" بدقة تصل إلى 95%. لم يقف الأمر عند التوقع فقط، بل ساعدت هذه الخوارزميات الشركة على اتخاذ إجراءات استباقية للاحتفاظ بالموظفين المتميزين (مثل تحسين خطط التطوير الوظيفي أو مراجعة المزايا المقدمة)، ما وفّر على الشركة ما يقارب 300 مليون دولار من تكاليف دوران الموظفين ورفع مستوى مشاركة الموظفين بنسبة 20%.
- تحليل التعليقات والنصوص لاستشراف معنويات الفريق: في كثيرٍ من الأحيان، تحصل الشركات على كم هائل من البيانات النصية من الموظفين مثل استبيانات الرضا الوظيفي أو تعليقات حول بيئة العمل. يمكن للذكاء الاصطناعي، عبر تقنيات تحليل المشاعر ومعالجة اللغة الطبيعية، تحويل هذه النصوص إلى رؤى قابلة للتنفيذ. على سبيل المثال، تستطيع خوارزميات الذكاء الاصطناعي مسح ردود الاستبيانات المفتوحة وتحليل نبرة اللغة للكشف عن الحالة المعنوية العامة للفريق. إذا رصد النظام عبارات سلبية متكررة تدل على الإحباط من عبء العمل أو عدم وضوح الأهداف، فبإمكانه تنبيه الإدارة إلى مواطن الخلل هذه.
- مساعد افتراضي لتحسين تواصل القادة مع الفريق: من الأمثلة الحديثة استعانة بعض المؤسسات بمساعِدات افتراضية معزّزة بالذكاء الاصطناعي لدعم المدراء في مهام التواصل اليومي وإدارة الأداء. على سبيل المثال، يمكن لمساعِد افتراضي تحليل محاضر الاجتماعات الأسبوعية والتقارير الدورية لكل عضو فريق، ثم يلخص أبرز المنجزات والتحديات لكل فرد. هذا يوفّر على المدير الوقت والجهد في قراءة التفاصيل الدقيقة ويضمن عدم تفويت ملاحظة إنجاز مميز لموظف أو تأخر غير معتاد لآخر، بل إن هناك بعض من الأدوات المذكورة أعلاه تولّد اقتراحات لجدول أعمال الاجتماعات الثنائية (1-1) والأسئلة المناسبة لكل موظف اعتماداً على أدائه الأخير، ما يجعل جلسات التوجيه أكثر تركيزاً وفاعلية.
- توجيه التدريب وتوزيع المهام بناءً على التحليلات: لم يعد تطوير مهارات الفريق عملية عشوائية أو تعتمد على الحدس فقط، فالذكاء الاصطناعي بات قادراً على إرشادنا لكيفية تعظيم استفادة كل عضو. على سبيل المثال، لدى بعض الشركات نُظم ذكاء اصطناعي تُقيِّم مهارات الموظفين الحالية وتقارنها بمتطلبات المشروع أو الفريق. إذا كشف التحليل أن أحد المطورين مثلاً متميز في مهارة معينة غير مستغلة حالياً في المشروع، قد يقترح النظام تكليفه بمهمة تستفيد من تلك المهارة. بالمثل، إذا تبيّن أن الفريق ككل يفتقر إلى خبرة معينة تعوق تحقيق الأهداف، سيقترح النظام خطة تدريبية مخصصة.
توضّح هذه الأمثلة كيف ينتقل الذكاء الاصطناعي بتحليل الأداء من مجرد أرقام وتقارير جامدة إلى رؤى تنبؤية وتوصيات عملية تساعد على رفع كفاءة الفريق. والأهم أن هذه التقنيات لا تستبدل دور المدير البشري، بل تعززه؛ إذ يبقى الحكم النهائي والتدخل مُلقى على عاتق القائد، لكن بعد أن بات يمتلك معلومات أدق وأشمل لاتخاذ قراراته.
