كيف ساعد ذكاء الأعمال الشركات على تحقيق أهدافها؟

في كل يوم، تجد الشركات نفسها تتعامل مع كميات ضخمة من البيانات. وتصبح القدرة على جمع هذه البيانات وتحليلها وجعلها قابلة للاستخدام لتحسين أو تبسيط العمليات أمراً أساسياً. هذا يقودنا إلى مصطلح هام هو ذكاء الأعمال (Business intelligence) المعروف اختصاراً بـ (BI).

وفقاً لموقع ستاتيستا، من المتوقع أن تصل إيرادات قطاع برامج ذكاء الأعمال إلى 25.73 مليار دولار أميركي في عام 2023.

ما المقصود بذكاء الأعمال؟

ذكاء الأعمال عبارة عن مجموعة من الطرق التي تستخدمها الشركات لجمع البيانات وتحليلها وتفسيرها، يساعدها ذلك على اكتساب تصورات حول عملياتها وعملائها ومنافسيها. الهدف الأساسي من ذكاء الأعمال هو تزويد صانعي القرار في الشركة بمعلومات دقيقة وذات صلة في الوقت المناسب ليتمكنوا من اتخاذ القرارات الاستراتيجية الصحيحة.

يمكن جمع البيانات من مصادر مختلفة، مثل المعاملات ووسائل التواصل الاجتماعي وأدوات تحليل الويب، ثم تحليلها بمجموعة متنوعة من الطرق، مثل التحليل الإحصائي والمحاكاة، بعد ذلك يمكن استخدام النتائج لاتخاذ قرارات العمل وتحسين الأداء واكتساب ميزة تنافسية.

ما هي تطبيقات ذكاء الأعمال؟

هناك عدد لا يحصى من القطاعات والشركات التي تستخدم ذكاء الأعمال اليوم. لفهم السبب، من الضروري التعرف على تطبيقات ذكاء الأعمال الممكنة.

علاقات العملاء

يعد التعامل مع العميل مهارة مهمة وضرورية يجب أن يتمتع بها موظفو قسم المبيعات في أي شركة. قد يكون من الصعب أحياناً إقناع العميل بشراء المنتج أو الخدمة. لكن من خلال تطبيقات ذكاء الأعمال، يصبح عمل قسم المبيعات أكثر سهولة وقابلاً للتنبؤ.

اقرأ أيضاً: كيف تعمل أنظمة التنبؤ بالطلب؟

التخطيط

يعد بقاء الشركة متقدمة على منافسيها أمراً ضرورياً. تساعد البيانات التي يتم جمعها بواسطة تطبيقات خاصة في إبقاء المدراء والمسؤولين على اطلاع دائم بمؤشرات الأداء الرئيسية لشركتهم.

التخطيط الصحيح هو من أهم الأعمال التي تضمن استمرار الشركة في صدارة السوق، وأدوات ذكاء الأعمال تجعل التخطيط بسيطاً وفعالاً.

إعداد التقارير

يعد إعداد التقارير أحد التطبيقات التجارية الرئيسية لذكاء الأعمال. تقوم أدوات ذكاء الأعمال بجمع البيانات غير المهيكلة وتحليلها، فضلاً عن تنظيمها واستخدامها لإنشاء أنواع التقارير المختلفة. قد يشمل ذلك تقارير عن الموظفين والمصاريف والمبيعات وخدمة العملاء وأي عمليات أخرى.

أمثلة على استخدام الشركات لتطبيقات ذكاء الأعمال

إليك بعض الأمثلة التي ستساعدك على فهم ذكاء الأعمال:

شركة كوكا كولا

في شركة كوكا كولا الأميركية، هناك حاجة إلى إعداد تقارير دورية عن عمليات البيع والتسليم، كان الموظفون في الماضي يقضون وقتاً طويلاً في إعداد هذه التقارير، لكن بفضل إحدى منصات ذكاء الأعمال، تمت أتمتة إعداد التقارير بشكلٍ آلي، ما وفر أكثر من 260 ساعة عمل في السنة.

شركة ستاربكس

ستاربكس هي شركة بريطانية عملاقة لبيع القهوة والمشروبات، وهي تجمع الكثير من البيانات لأنها تجري نحو 90 مليون عملية بيع في الأسبوع، لذا ليس من المستغرب أنها في طليعة استخدام البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي للمساعدة في اتخاذ قرارات في مجال التسويق والمبيعات والأعمال.

تستخدم الشركة برنامج ذكاء أعمال لتحديد مواقع المتاجر الجديدة، وهو أمر مهم جداً لنجاحها. يحلل هذا البرنامج الخرائط وكميات كبيرة من البيانات مثل القرب من متاجر ستاربكس الأخرى والتركيبة السكانية وحركة المرور، ثم يوصي بموقع المتجر الجديد.

لماذا يعتبر ذكاء الأعمال مهماً؟

إذا أردنا تلخيص أهمية ذكاء الأعمال، يمكننا تحديد الفوائد التي يمكن الحصول عليها بفضله وهي:

الحصول على المعلومات والتقارير بسرعة.
اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب.
التكيف مع التغيرات في السوق.
الكشف عن نقاط القوة والضعف.
التفوق على المنافسين.
زيادة الإيرادات والفرص الاستثمارية.
خفض التكاليف والمخاطر.

أدوات ذكاء الأعمال الأكثر استخداماً من قبل الشركات

هناك العديد من أدوات ذكاء الأعمال المتاحة في السوق، لكل منها نقاط قوتها وضعفها. فيما يلي بعض الأدوات الأكثر استخداماً:

مايكروسوفت باور بي آي (Microsoft Power BI)

عبارة عن خدمة تحليل أعمال قائمة على السحابة توفر تقارير ومعلومات في واجهة مشابهة لبرنامج مايكروسوفت إكسل. يمكن ربطها مع العديد من مصادر البيانات المختلفة. أسعارها مناسبة للشركات الصغيرة، ويمكن توسيع قدراتها حسب الطلب عند نمو الشركة وزيادة حجم بياناتها.

آي بي إم بزنس أنلايتيكس (IBM Cognos Analytics)

منصة ذكاء أعمال تتيح تحليل ونمذجة البيانات وإعداد التقارير واللوحات وعرضها، وهي خدمة قابلة للتطوير والتخصيص حسب الحاجة ويمكن دمجها مع العديد من منتجات شركة آي بي إم الأخرى.

تابلو (Tableau)

أداة قوية لتحليل البيانات تتيح إنشاء لوحات معلومات وتقارير، وهي سهلة الاستخدام وتتطلب القليل من المعرفة بالبرمجة. يمكن ربطها بمصادر بيانات مختلفة ويمكن استخدامها لاكتشاف البيانات وتحليلها ومشاركتها.

كوليك فيو (QlikView)

أداة لتحليل البيانات واكتشافها يمكن استخدامها لإنشاء لوحات معلومات وتقارير مخصصة. لديها القدرة على معالجة وتحليل كميات كبيرة من البيانات بسرعة، لذا تعتبر مناسبة لكافة الشركات من جميع الأحجام والصناعات.

مايكرو إستراتيجي (MicroStrategy)

منصة ذكاء اصطناعي شاملة يمكن استخدامها لاكتشاف البيانات وإعداد التقارير والتحليلات التنبؤية. تتضمن مجموعة واسعة من الميزات ويمكن دمجها مع العديد من مصادر البيانات المختلفة.

بشكلٍ عام، يعتمد اختيار أداة ذكاء الأعمال الصحيحة على الاحتياجات والمتطلبات المحددة للشركة. لذلك من المهم تقييم الأدوات المختلفة بعناية واختيار الأداة التي تلبي احتياجات الشركة على أكمل وجه.