شارك
الرئيسية
3 دقائق 
ساعدت التكنولوجيا في تنفيذ العديد من الإجراءات دون تدخل بشري فيما تُعرف بالأتمتة، وبسبب فوائدها الكبيرة، أسهمت الأتمتة في تحسين الأعمال في الشركات والمؤسسات العامة والخاصة.
ما هي الأتمتة؟
حسب الجمعية الدولية للأتمتة، تُعرَّف الأتمتة على أنها إنشاء التكنولوجيا وتطبيقها لمراقبة إنتاج وتسليم المنتجات والخدمات والتحكم فيها، وتشمل مهنة الأتمتة كلَّ شخصٍ يشارك في إنشاء وتطبيق التكنولوجيا لرصد ومراقبة إنتاج وتسليم المنتجات والخدمات. أمّا مختص الأتمتة فهو أي فرد يشارك في إنشاء وتطبيق التكنولوجيا لمراقبة إنتاج وتسليم المنتجات والخدمات والتحكم فيها.
بكلمات أخرى، أتمتة سير العمل هي تقنية تعمل على استخدام الحواسيب للقيام بالعمل الذي يستغرق وقتاً طويلاً مثل إدخال البيانات أو رعاية العملاء المحتملين.
تتفوق الآلات في اتباع خطوات محددة بوضوح. لذلك، يمكنك أتمتة أي عملية تجارية قائمة على القواعد، مثل توجيه المستندات، ومعالجة الفواتير، وإدخال البيانات وغيرها، فهي تشمل العديد من العناصر والأنظمة والوظائف الحيوية، وتوفر فوائد لجميع الصناعات تقريباً، مثل:
- تصنيع المواد الغذائية والدوائية والكيميائية والبترولية.
- وسائل النقل من سيارات ومركبات فضائية والسكك الحديدية.
- التحكم بالمرافق مثل المياه والصرف الصحي والنفط والغاز والطاقة الكهربائية والاتصالات.
- التحكم بعوامل الأمن، والتحكم البيئي، وإدارة الطاقة، والسلامة، وأتمتة المباني الأخرى.
تتضمن الأتمتة مجموعة واسعة جداً من التقنيات بما في ذلك الروبوتات والأنظمة الخبيرة، والقياس عن بُعد والاتصالات، والبصريات الكهربائية، والأمن السيبراني، وقياس العمليات والتحكم فيها، وأجهزة الاستشعار، والتطبيقات اللاسلكية، وتكامل الأنظمة، وغيرها.
اقرأ أيضاً: كيف تؤثر الأتمتة على إدارة الأعمال والموظفين؟
كيف تسهم الأتمتة في تحسين الأعمال الخاصة والحكومية؟
تتضح مساهمة الأتمتة في تحسين الأعمال الخاصة والعامة من خلال الفوائد التي تقدمها، ومن هذه الفوائد:
خفض التكاليف
تسعى كل شركة لزيادة أرباحها، ويمكنها ذلك من خلال خفض التكاليف. وتسهم أتمتة الأعمال بشكل كبير في خفض التكاليف، خاصة وأن معظم الخوادم الحديثة بتكلفة تشغيل منخفضة، والتكلفة الإجمالية لأجهزة الأتمتة آخذة في الانخفاض أيضاً.
توفير الوقت
من أبرز فوائد استخدام الأتمتة في المؤسسات هي توفير وقت الموظفين، وإتاحة الفرصة لهم للتركيز على العمل الذي يتطلب التفكير أو الإبداع أو اللمسة البشرية، وترك المهام المتكررة للآلات.
زيادة الأرباح
لا تضيف الأعمال الروتينية المتكررة أي خبرة للموظفين، ولا تضيف أي قيمة جديدة للعملاء، وغالباً ما يؤدي إجراء هذه الأعمال يدوياً إلى خسارة الربح.
باستخدام أتمتة الأعمال، يمكن للمؤسسات زيادة ربحيتها عن طريق تفويض المهام العادية إلى الأجهزة وقضاء المزيد من الوقت في الأنشطة التي تضيف قيمة لعملائها.
رفع الإنتاجية
تزداد إنتاجية المؤسسات التي تعتمد على أتمتة الأعمال، وذلك لأنه يمكن للآلات تنفيذ مهام متعددة في وقت واحد، ويمكن للموظفين إنجاز مهام أخرى في الوقت ذاته، وبالتالي تسريع العمل.
زيادة الكفاءة
تساعد الأتمتة الشركات في إنجاز المهام الصعبة بأقل قدر من الموارد، وبالتالي تحصل على نتائج أسرع وأكثر موثوقية بتكاليف أقل، ما يحسّن الكفاءة بشكل كبير.
تقليل الأخطاء
تساعد أتمتة العمليات الشركات في تقليل احتمالية حدوث خطأ بشري بشكل كبير؛ إذ كثيراً ما يرتكب البشر أخطاءً بسبب عدم الانتباه أو الشرود أو النسيان أو تعدد المهام، لكن الحواسيب لا تعاني من ذلك، فهي لا تتعب ولا تنسى ولا يُشتت انتباهها، كما أنها قادرة على إنجاز مهام متعددة في وقت واحد دون أخطاء.
اقرأ أيضاً: هل يمكن للأتمتة الذكية أن تحسِّن وظائفنا وشركاتنا؟
توحيد خطوات العمل
يؤدي الموظفون المهام الواجبة عليهم بطرق مختلفة، وقد تكون هذه الطرق ليست الأكثر فعالية دائماً، لكن عند اعتماد الأتمتة تضمن الشركات القيام بالخطوات نفسها دائماً لإكمال المهام.
تدقيق السجلات
تعزز الأتمتة مسارات التدقيق والمساءلة وأمن البيانات، إذ يمكن تتبع جميع خطوات العمل ومعرفة من قام بهذه الخطوات أيضاً، والوقت الذي قام بها فيه.
فوائد أمنية
تساعد حلول الأتمتة الشركات في تلبية متطلبات حماية البيانات من خلال استخدام ضوابط الأمان مثل التشفير والتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار.
بالإضافة إلى ذلك، تمكّن ميزات مثل الحذف التلقائي للبيانات الشركات من الوفاء بالتزاماتها القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات.
تحسين تجربة العملاء
تقدم الأتمتة ما يحتاجه العملاء من السرعة والراحة في الحصول على المنتجات والخدمات، ما يؤدي إلى تحسين تجربة العميل، وتمييز الشركات، وتعزيز عنصر المنافسة فيما بينها.
المساعدة في نمو الأعمال
إن أتمتة العمليات قابلة للتطوير، إذ يمكن للآلات أداء مهام متعددة في الوقت نفسه بشكل أسرع بكثير من أي إنسان، ما يساعد في نمو الأعمال على نحو أسرع.
اقرأ أيضاً: في ظل زيادة الأتمتة في الوظائف، هل سينهي مديرك عملك؟
على الرغم من الفوائد الكبيرة لأتمتة العمليات في الشركات والمؤسسات، فإنها ليست مهمة سهلة وتواجه بعض التحديات، إذ يتطلب تطبيق الأتمتة تكاليف قد يراها البعض باهظة الثمن، وينظر البعض إلى الأتمتة على أنها تهديد مباشر لوظائفهم، لكن هذه التهديدات لن تقف عائقاً أمام التبني المستمر للأتمتة في جميع المؤسسات.