تعرّف إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الجديدة من أدوبي وكيفية الاستفادة منها

في الفترة الأخيرة أصبحت الشركات أكثر إدراكاً لأهمية فهم احتياجات عملائها وتوقعها بشكلٍ مسبق، حيث يشير تقرير الاتجاهات الرقمية لعام 2025 إلى توجه قوي نحو الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية كمحركين رئيسيين وعاملين حاسمين للنمو والنجاح المستقبلي، ما يشير إلى تحول جذري في استراتيجية التسويق المتبعة حالياً من النهج التفاعلي إلى النهج الاستباقي القائم على البيانات.

وهذا ما يمثّله الإعلان الأخير لشركة أدوبي (Adobe) للبرمجيات، حيث كشفت عن مجموعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي كاستجابة استراتيجية لتعزيز قطاع التسويق، فقد صُمِّمت للعمل بدرجة من الاستقلالية والاستباقية في تنفيذ المهام واتخاذ القرارات لتحقيق الأهداف، ما يمثّل تطوراً ملحوظاً في سير العمل التسويقي والإبداعي، وهذا يعني أن الذكاء الاصطناعي في طريقه لتولي دور أكثر استباقية وتكاملية في العمليات اليومية.

مَا هي وكلاء الذكاء الاصطناعي التي أعلنتها شركة أدوبي؟

بلغ مجموع وكلاء الذكاء الاصطناعي التي أعلنتها شركة أدوبي عشرة، صُمِّم كل منها بمجموعة متميزة من الوظائف وحالات استخدام مستهدفة، وتهدف إلى تعزيز قدرات فِرق التسويق والإبداع وتحسينها وتمكينها من تقديم تجارب مخصصة على نطاقٍ واسع وأتمتة المهام الروتينية.

1. وكيل تأهيل الحساب Account Qualification Agent

الوظيفة: صُمِّم لتبسيط عملية تحديد حسابات العملاء المحتملين وترتيب أولوياتهم من خلال الاستفادة من بيانات المبيعات والتسويق الحالية، ويسمح لفِرق المبيعات بتركيز جهودهم على العملاء أصحاب احتمالية التحويل الأعلى، ما قد يؤدي إلى تسريع دورة المبيعات.

2. وكيل الجمهور Audience Agent

الوظيفة: من خلال الاستفادة من البيانات المتعلقة بالتركيبة السكانية والسلوك عبر الإنترنت وسجل الشراء وعوامل أخرى ذات صلة، يمكن للوكيل مساعدة المسوقين على إنشاء شرائح جمهور دقيقة، ما يُتيح تصميم رسائل وعروض تسويقية تُناسب الاحتياجات والتفضيلات المحددة لكل شريحة.

3. وكيل إنتاج المحتوى Content Production Agent

الوظيفة: من خلال فهم إرشادات العلامة التجارية وموجزات المحتوى، يمكن للوكيل أتمتة إنشاء تنسيقات المحتوى المختلفة، مثل تحديثات منصات التواصل الاجتماعي ونصوص التسويق عبر البريد الإلكتروني.

4. وكيل رؤى البيانات Data Insights Agent

الوظيفة: يساعد الشركات على الانتقال من مجرد جمع البيانات إلى فهمها والعمل عليها بشكلٍ أكثر تنظيماً، لدعم اتخاذ قرارات أكثر استنارة وقائمة على البيانات، ما قد يوفّر رؤى لا تُقدّر بثمن حول سلوك العملاء وأداء الحملات التسويقية واتجاهات السوق السائدة.

5- وكيل هندسة البيانات Data Engineering Agent

الوظيفة: يضمن أن تكون البيانات التي تستخدمها وكلاء الذكاء الاصطناعي الأخرى دقيقة ومتسقة ومتاحة بسهولة، والذي يُعدُّ ضرورياً لتوليد رؤى موثوقة وتقديم تجارب شخصية فعّالة، ما يُتيح لعلماء البيانات ومهندسيها التركيز على مهام تحليلية ومبادرات استراتيجية أكثر تعقيداً.

6. وكيل التجارب Experimentation Agent

الوظيفة: صُمِّم لأتمتة تحليل الاتجاهات والدروس المستفادة من تجارب التسويق السابقة والحالية، ما يزود المسوقين برؤى وتوصيات قيمة للاختبارات اللاحقة ويُمكّنهم من تحديد الاستراتيجيات الناجحة بسرعة وتحسين أداء الحملات التسويقية باستمرار.

7. وكيل الرحلة Journey Agent

الوظيفة: يهدف إلى المساعدة على رسم رحلات العملاء وإدارتها وتحسينها عبر القنوات كلّها التي يتفاعلون من خلالها مع العلامة التجارية، وتحديد المجالات التي يمكن إجراء تحسينات فيها، ما قد يؤدي إلى تفاعلات أكثر تخصيصاً وجاذبية وتعزيز رضا العملاء وولائهم.

8. وكيل مستشار المنتج Product Advisor Agent

الوظيفة: من خلال الاستفادة من البيانات المتعلقة بالمشتريات السابقة وسلوك التصفح والمعلومات الأخرى ذات الصلة، يزود الوكيل العملاء باقتراحات منتجات مخصصة ومساعدتهم في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بكفاءة أكبر واتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة.

9. وكيل تحسين الموقع Site Optimization Agent

الوظيفة: يُركّز على مراقبة حركة مرور موقع الويب وأدائه في الوقت الفعلي، وتحديد المشكلات المحتملة، واقتراح التعديلات لتحسين التفاعل العام للعملاء، مثل الكشف التلقائي للروابط المعطلة وبطء تحميل الصفحات أو ضعف التفاعل في أقسام معينة من الموقع والتوصية بحلول لها.

10. وكيل تحسين سير العمل Workflow Optimization Agent

الوظيفة: صُمِّم لتبسيط وأتمتة مختلف سير عمل فِرق التسويق والإبداع وتحسين الكفاءة التشغيلية الإجمالية، من خلال القيام بأتمتة مهام مثل موافقات المحتوى وجدولة الحملات وإنشاء تقارير الأداء، ما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية ودعم التعاون بين فرق العمل.

جدير بالذكر أن وكلاء الذكاء الاصطناعي كلها تعمل من خلال منصة أدوبي إكسبيرينس (Adobe Experience Platform، اختصاراً أيه إي بي AEP) القابلة للتخصيص، التي تُتيح للشركات توحيد بيانات عملائها وتطبيق علم البيانات والتعلم الآلي وتقديم تجارب مخصصة على نطاقٍ واسع، حيث تُعدُّ المنصة بمثابة البنية التحتية المركزية لإدارة الوكلاء ونشرها.

ولا يقتصر عمل المنصة فقط مع مجموعة وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعة لشركة أدوبي، بل أيضاً مع حلول الذكاء الاصطناعي التابعة للجهات الخارجية؛ حيث تهدف أدوبي إلى تزويد الشركات بالمرونة اللازمة للاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي الأكثر ملاءمة، بغض النظر عن مصدرها، ما يعزّز بيئة ديناميكية وقابلة للتكيُّف للابتكار.

كيف يمكن للشركات الاستفادة من وكلاء الذكاء الاصطناعي التي أعلنتها شركة أدوبي؟

من المتوقع أن يقدّم وكلاء الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد لكل من المبدعين والشركات في مختلف القطاعات، ومن أهم الفوائد زيادة الكفاءة؛ فمن خلال أتمتة المهام الروتينية مثل إنتاج المحتوى وتحليل البيانات، يمكن لفِرق العمل التسويقية الاستفادة من وقتهم للتركيز على مهام أكثر استراتيجية. على سبيل المثال، يمكن لوكيل إنتاج المحتوى أتمتة إنشاء المواد التسويقية المتنوعة، بينما يمكن لوكيل تحسين الموقع تحديد مشكلات أداء الموقع الإلكتروني ومعالجتها تلقائياً.

هذه الكفاءة يمكن أن تؤدي إلى دورات حملات تسويقية أسرع وأوقات استجابة أسرع لتغيرات السوق، ما يؤدي في النهاية إلى تمكين الشركات من الاستجابة لمتطلبات السوق واحتياجات العملاء بسرعة وفاعلية أكبر. علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد التكامل مع منصة توليد الصور أدوبي فاير فلاي (Adobe Firefly) على وجه الخصوص في توليد محتوى إبداعي واستكشاف أفكار تصميمية جديدة تُسرّع العمليات الإبداعية بشكلٍ كبير.

بالإضافة إلى ذلك يسهم التخصيص المحسّن والكفاءة المتزايدة في تحقيق نتائج أعمال ملموسة فورية للشركات، مثل ارتفاع معدلات النقر إلى الظهور وانخفاض معدلات الارتداد على مواقع الويب وزيادة المبيعات، حيث تُقدّم تجربة شركة صنع الشوكولاتة هيرشي (Hershey) مثالاً واقعياً، بعد أن شهدت الشركة زيادة بنسبة 15% في الظهور العضوي بعد تطبيقها حلولاً قائمة على وكلاء الذكاء الاصطناعي، ما يُبيّن التأثير المحتمل الذي يمكن أن يقدّمه وكلاء الذكاء الاصطناعي التي طرحتها شركة أدوبي للشركات والعلامات التجارية.

القيود المحتملة والتحديات لاستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي من أدوبي

في حين أنه من المتوقع لوكلاء الذكاء الاصطناعي التي أعلنتها شركة أدوبي أن تقدّم العديد من الفرص للعلامات التجارية في تحسين كفاءتها التشغيلية وزيادة أرباحها، فإنه من الضروري إدراك القيود والتحديات المرتبطة باستخدامهم التي تتمثل في:

التكلفة المالية وخطط التسعير

تُعدُّ التكلفة المالية المطلوب إنفاقها على استخدام أحد أو معظم وكلاء الذكاء الاصطناعي عاملاً حاسماً مهماً ينبغي للشركات مراعاته، حيث إن القدرة على تحمل تكاليف استخدامها بكل ما لديها من ميزات متقدمة قد يمثّل عائقاً أمام تبنيها بشكلٍ واسع وخاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

ومن ثَمَّ سيكون فهم نماذج التسعير المحددة للوصول إليها أمراً بالغ الأهمية للشركات لتقييم عائد الاستثمار، بالإضافة إلى ذلك ستحتاج شركة أدوبي إلى توضيح عرض القيمة بشكلٍ واضح أو تقديم خيارات تسعير مرنة لتلبية الاحتياجات والميزانيات المتنوعة للشركات المختلفة.

خصوصية البيانات وكيفية إدارتها

بينما تُسلّط شركة أدوبي الضوء على القدرات التي تركّز على الخصوصية لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي التي أعلنتها، فإنه من الضروري معالجة المخاوف بشأن استخدام البيانات وأمانها، ومن ثَمَّ ستحتاج إلى توفير معلومات واضحة وسهلة الفهم للشركات حول كيفية استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لبيانات عملائها، بما في ذلك ما إذا كانت تسهم البيانات المدخلة في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، وما هي التدابير الأمنية المعمول بها لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام. كما سيكون منح الشركات تحكماً دقيقاً في بياناتها وتوفير خيارات واضحة لإلغاء الاشتراك في بعض أنشطة معالجة البيانات أمراً بالغ الأهمية لتعزيز الثقة.

الدقة وموثوقية المحتوى والتوصيات المُنشأة

في حين أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنها أتمتة المهام وتقديم رؤى قيمة، فإنها ليست معصومة من الخطأ، وقد تُنشئ أحياناً مخرجات غير دقيقة أو لا تتوافق تماماً مع التوقعات، ومن ثَمَّ ستظل الرقابة البشرية والتحقق من صحة المخرجات المنُشأة أمراً ضرورياً لضمان الجودة ومنع الأخطاء المحتملة.

التعقيد والخبرة اللازمة للتشغيل

غالباً ما يتطلب استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة مستوى معيناً من الفهم والمعرفة التقنية المتخصصة، لذا قد تحتاج الشركات إلى الاستثمار في تدريب موظفيها الحاليين أو ربما توظيف متخصصين أصحاب خبرة في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، للاستفادة الفعّالة من الإمكانات التي يقدّمها وكلاء الذكاء الاصطناعي.

ختاماً، في حين أن وكلاء الذكاء الاصطناعي التي أعلنتها شركة أدوبي قادرة على المساعدة في أتمتة العديد من المهام وتوفير رؤى قائمة على البيانات، فإن الإبداع البشري والحدس والتفكير الاستراتيجي أمور ستظل ضرورية للاستفادة منها بفاعلية، ومن ثَمَّ ينبغي لفِرق التسويق النظر إلى الوكلاء كأدوات فعّالة لتعزيز القدرات البشرية وليس بديلاً كاملاً.

بالإضافة إلى ذلك ينبغي لفِرق التسويق اتباع نهج تعاوني بحيث يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام الروتينية وتقدّم دعماً مدعوماً بالبيانات، بينما تسهم الفرق برؤيتها الإبداعية والاستراتيجية وفهمها الدقيق لاحتياجات العملاء وديناميكيات السوق.