منصة «تم» التابعة لحكومة أبوظبي تفوز بجائزة أفضل مشروع حكومي في القمة العالمية لمجتمع المعلومات

في إنجاز دولي جديد، فازت منصة "تم"، وهي منصة الخدمات التابعة لحكومة أبوظبي، بجائزة أفضل مشروع حكومي إلكتروني ضمن جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات 2025 التي ينظمها الاتحاد الدولي للاتصالات بدعم من الأمم المتحدة. جاء هذا التتويج بعد منافسة مع أكثر من 1000 مشروع من 150 دولة، ما يعكس المكانة المتقدمة التي تحتلها أبوظبي في مجال الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويجسد نجاح رؤية دائرة التمكين الحكومي في بناء حكومة تقدم أسهل الخدمات وأسرعها للمواطنين والمقيمين في الإمارة.

نبذة عن منصة "تم"

"تم" هي منصة خدمات حكومية رقمية أطلقتها حكومة أبوظبي عام 2018 بهدف توفير خدمات متكاملة وإنجاز المعاملات الحكومية كلها إلكترونياً من مكان واحد للمواطنين والمقيمين والزوار.

المنصة هي ثمرة تعاون بين دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي وأكثر من 40 جهة حكومية ضمن إطار استراتيجية أبوظبي الرقمية 2025–2027، وقد أصبحت "تم" جزءاً أساسياً من الحياة اليومية لسكان أبوظبي، إذ تتيح الوصول إلى أكثر من 1100 خدمة حكومية، وهي مدعومة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتقديم خدماتها بسرعة بأكثر من 90 لغة.

في أكتوبر 2024، أطلقت المنصة "مساعد تم الذكي" الذي أجرى حتى الآن أكثر من 700 ألف محادثة وتعامل مع أكثر 1.4 مليون طلب بشكل مستقل دون الحاجة لتدخل الموظفين البشر، وتشير التقديرات إلى أن المنصة قادرة على التعامل مع معظم الطلبات بشكل آلي بفضل الذكاء الاصطناعي، ما يتيح للموظفين التركيز على الحالات الأكثر تعقيداً.

تفاصيل الجائزة

فازت منصة "تم" بجائزة أفضل مشروع عن فئة الحكومة الإلكترونية ضمن جوائز القمة العالمية لمجتمع المعلومات WSIS Prizes 2025 التي ينظمها الاتحاد الدولي للاتصالات ITU بدعم من منظمة الأمم المتحدة. وقد تم الإعلان عن الفوز خلال حفل رسمي أقيم في مدينة جنيف السويسرية يوم 7 يوليو 2025، بحضور ممثلين عن أبرز المشاريع الرقمية حول العالم. واختيرت "تم" كأفضل مشروع من بين 970 مشروعاً مشاركاً من 150 دولة بعد عملية تقييم دقيقة شملت التصويت العام والمراجعة الفنية من قبل لجنة خبراء دوليين.

أسباب فوز منصة "تم"

جاء فوز منصة "تم" نتيجة مجموعة من العوامل التقنية والتنظيمية التي جعلتها نموذجاً عالمياً في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية. إليك أبرز الأسباب التي أسهمت في هذا الفوز:

الاعتماد المتقدم على الذكاء الاصطناعي

تعد "تم" من أولى المنصات الحكومية التي استخدمت الذكاء الاصطناعي التفاعلي في تقديم الخدمات، ليس فقط للرد على الاستفسارات. فالمساعد الذكي يمكنه إجراء محادثات وفهم الطلبات وحتى التعامل مع الطلبات المتكررة وتنفيذها دون الحاجة إلى أي تدخل بشري، وأسهم ذلك في تقديم الخدمات بسرعة والتعامل مع عدد هائل من الطلبات في الوقت نفسه دون أي تأخير.

تجربة موحدة وشاملة

توفر "تم" أكثر من 1100 خدمة حكومية عبر بوابة رقمية واحدة، ما يختصر الوقت والجهد على المستخدمين. هذه الخدمات تعود إلى أكثر من 40 جهة حكومية، وتعكس نموذجاً متقدماً لحكومة مترابطة.

دعم أهداف التنمية المستدامة

تسهم المنصة في تحقيق أهداف التنمية من خلال إتاحة الوصول إلى الخدمات العامة بسهولة للمواطنين والمقيمين والزوار كافة، كما أنها تتضمن خدمات للشكاوى والاقتراحات بهدف تعزيز المشاركة المجتمعية والمساءلة والشفافية.

التفاعل بلغات متعددة

تدعم المنصة أكثر من 90 لغة، وهذا أمر ضروري لتقديم الخدمات للمقيمين والزوار الأجانب الذين يعيشون في الإمارة أو يزورونها لأغراض السياحة.

تحسين الكفاءة التشغيلية وتوفير الموارد

من خلال تقديم معظم الخدمات الحكومية للمواطنين عبر المنصة، يقلل العبء التشغيلي على الجهات الحكومية والموظفين العاملين فيها، ما يتيح لهم العمل والتركيز على رفع مستوى الخدمة المقدمة.

يمثل فوز منصة "تم" بهذه الجائزة المرموقة محطة مفصلية في مسيرة التحول الرقمي لحكومة أبوظبي، ويعكس التزامها الراسخ بتقديم خدمات حكومية ذكية، ويجعلها نموذجاً يحتذى في دول العالم كافة.