اطرح هذه الأسئلة قبل إطلاق برنامج وكلاء الذكاء الاصطناعي في مؤسستك

يحقق الذكاء الاصطناعي التوليدي قيمة هائلة لمشهد الأعمال في الوقت الحالي، إذ يقدر تقرير نشرته شركة الأبحاث ماكنزي عام 2023 أن أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية يمكن أن تضيف ما بين 2.6 و4.4 تريليونات دولار سنوياً إلى الاقتصاد العالمي عبر 63 حالة استخدام تم تحليلها. هذه الطفرة في الإنتاجية التي تؤتمت ما يصل إلى 60-70% من مهام العمل اليومية في طريقها إلى إعادة تشكيل القطاعات كلها بلا استثناء.

هل أنت مستعد للموجة الجديدة من أنظمة الذكاء الاصطناعي؟

القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي التوليدي لا تستمد فقط من إنشاء المحتوى، بل من تطبيقاته لتعزيز الإنتاجية، وهو ما ينقلنا إلى الموجة التالية من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وهي أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل التي تعمل محركاً عملياً يترجم قدرات أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدية إلى قيمة أعمال ملموسة ومستقلة على نطاق واسع.

فدون القدرات المستقلة والمدفوعة بالأهداف المرتبطة بأنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل، قد يظل تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي محصوراً في المهام التي يشرف عليها البشر، ما يحد من قدرته التحويلية الكاملة، إذ توفر هذه الأنظمة النطاق والاستقلالية اللازمين لإطلاق العنان وتحقيق جزء كبير من المكاسب الإنتاجية التي تتوق إليها المؤسسات.

لكن مع اتجاه المؤسسات إلى نشر أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل في أجزاء العمل كافة، من خدمة العملاء إلى العمليات اللوجستية، قد تبرز العديد من أخطاء التنفيذ التي قد تكون مكلفة للغاية، إذ تتوقع شركة جارتنر إلغاء أكثر من 40% من مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيل بحلول عام 2027 بسبب عيوب في التنفيذ. بمعنى آخر قد تتلاشى العديد من الجهود المبكرة ما لم يطرح قادة المؤسسات الأسئلة الصحيحة أولاً.

اقرأ أيضاً: لماذا لا يوجد تعريف واضح لوكلاء الذكاء الاصطناعي حتى الآن؟

6 أسئلة ينبغي الإجابة عنها قبل إطلاق نظام الذكاء الاصطناعي الوكيل في مؤسستك

يسلط المقال الضوء على 6 أسئلة رئيسية ينبغي للقادة الإجابة عنها قبل إطلاق برنامج الذكاء الاصطناعي الوكيل لتجنب الأخطاء الشائعة والاستفادة الكاملة من إمكاناته في مؤسساتهم.

1- ما هي المشكلات الاستراتيجية التي يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل حلها لنا؟

يعد فهم القدرات الفريدة للذكاء الاصطناعي الوكيل أمراً بالغ الأهمية لتحديد المجالات التي يمكنه فيها تقديم أكبر قيمة استراتيجية داخل المؤسسة. هذه الأنظمة ليست مجرد أدوات أتمتة متقدمة بل مصممة لتحقيق استقلالية موجهة نحو تحقيق الأهداف وقابلة للتكيف وتنظيم سير العمل المعقد، ما يمكنها من معالجة مشكلات لم تستطع أنظمة الذكاء الاصطناعي التقليدية أو حتى نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية المستقلة معالجتها.

كما ينبغي للمؤسسات إدراك أن الذكاء الاصطناعي الوكيل لديه مستويات تطبيقية تشبه المستويات الخمسة للاستقلالية في السيارات ذاتية القيادة، التي تبدأ من الأتمتة المستندة إلى القواعد وصولاً إلى نظام وكيل مستقل تماماً.

إجابة مقترحة:

إذا لم تتمكن من الإجابة عن أسئلة مثل: كيف يساعد الوكيل في نتائج الأعمال من حيث توفير التكاليف وزيادة الإنتاجية وخدمة أسرع وجودة أعلى، علاوة على ذلك إذا لم تتمكن من الإجابة بوضوح على سؤالي: "لماذا الذكاء الاصطناعي الوكيل؟" و"كيف يبدو النجاح؟"، فأجل نشره في مؤسستك حتى تحصل على الإجابة.

2. كيف سندمج الذكاء الاصطناعي الوكيل مع أنظمتنا الحالية؟

حتى أفضل حالات الاستخدام ستفشل إذا لم تكن الأسس التقنية والبنية التحتية الرقمية جاهزة، إذ يشكل دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة في بيئات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية المعقدة، التي غالباً ما تكون قديمة، تحديات تقنية وهيكلية كبيرة، لذا يعد تحقيق التوافق السلس أمراً بالغ الأهمية لإطلاق العنان للإمكانات لها.

إجابة مقترحة:

يتطلب الذكاء الاصطناعي الوكيل بيانات نظيفة ومترابطة وسهلة الوصول، وبنية تحتية قوية وواجهات برمجة تطبيقات وموارد سحابية. لذا ينبغي التأكد من مراجعة الجاهزية التقنية والبنية التحتية قبل النشر.

اقرأ أيضاً: 7 وكلاء ذكاء اصطناعي تساعد الشركات على تبسيط العمليات

3. ما هو المشروع التجريبي الذي ينبغي أن نبدأ به؟ وكيف سنوسع نطاقه؟

حتى بعد اختيار المشكلة وضمان الجاهزية الفنية، تعد خطة الطرح مهمة للغاية، إذ تعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل بشكل أفضل عند استخدامها في سير عمل محددة وقابل للتكرار. أحد الأساليب المجربة هو "ابدأ صغيراً وفكر بشكل كبير"، أي ابدأ بمشروع تجريبي مركز في مجال متحكم به، ثم وسع نطاق ما يجدي نفعاً.

إجابة مقترحة:

أطلق المشروع في سيناريو أو سيناريوهين محددين جيداً قبل أتمتة أقسام كاملة. على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك متجر تجزئة، فأطلق وكيل الذكاء الاصطناعي لمعالجة موافقات الإرجاع منخفضة المخاطر في خط إنتاج واحد قبل توسيع نطاقه ليشمل المنتجات جميعها.

اقرأ أيضاً: ما الذي يحتاج المسوقون إلى معرفته عن وكلاء الذكاء الاصطناعي؟

4. ما هو تأثير الذكاء الاصطناعي الوكيل في القوى العاملة وثقافة المؤسسة؟

لا يعد إدخال الذكاء الاصطناعي الوكيل في العمليات التشغيلية مجرد ترقية تكنولوجية، بل هو إعادة تشكيل جذرية في هيكل القوى العاملة وثقافة المؤسسة وتقديم قوة عاملة رقمية موجهة نحو تحقيق الأهداف تخطط بشكل مستقل وتعمل كامتداد للقدرات البشرية، ما قد يعيد تعريف أعمق الأدوار وتعزيز التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي.

يمثل هذا تحولاً كبيراً من مجرد تعزيز القدرات البشرية بالأدوات إلى بناء نظراء رقميين وإدارتهم كجزء لا يتجزأ من القوى العاملة. ويتمثل التحدي الذي يواجه قادة المؤسسات في إعادة النظر والتعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي كنوع جديد من الموظفين في هيكل القوة العاملة.

إجابة مقترحة:

ينبغي للقادة الاستعداد لإدخال أدوار جديدة في الهياكل الوظيفية، وربما استبدالها، لإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي ودمجهم في سير العمل، مثل أخصائي التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي الذي يسهل العمل الجماعي الفعال بين الموظفين البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي وأخصائي ضمان جودة الذكاء الاصطناعي الذي يركز على ضمان جودة مخرجات الذكاء الاصطناعي ودقته، والكثير من الوظائف الجديدة الأخرى.

5. كيف نضمن حوكمة وكيل الذكاء الاصطناعي وأمانه وموثوقيته؟

تعد الحوكمة والأمان الفاعلان ركيزتين أساسيتين لا غنى عنهما، إذ تشكل التحيزات المتأصلة في نماذج اللغات الكبيرة التي تشغل العديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل تحدياً جوهرياً عند دمجها في عمليات المؤسسات، بالإضافة إلى الاعتبارات الأخلاقية التي تتعلق بالشفافية والمساءلة.

إجابة مقترحة:

ينبغي التخطيط بشكل استباقي لتوسيع نطاق سياسات الذكاء الاصطناعي الحالية لتشمل الذكاء الاصطناعي الوكيل تحديداً، وإنشاء أطر حوكمة وأمان خاصة والحفاظ على مسارات التدقيق والمساءلة القائمة على الأدوار والامتثال للوائح، وتحديد معايير أخلاقية واضحة، والأهم عدم معاملة وكيل الذكاء الاصطناعي كأي برنامج آخر، إذ إنه مصمم خصوصاً لاتخاذ قرارات مستقلة يمكن أن تؤثر في العمليات الفعلية للمؤسسة.

6. كيف يمكن قياس نجاح الاستثمار وعائده في الذكاء الاصطناعي الوكيل؟

يتطلب قياس عائد الاستثمار لأنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل نهجاً شاملاً يتجاوز توفير التكاليف التقليدي ليشمل الفوائد الملموسة، مثل مكاسب الإنتاجية وزيادة الإيرادات وتوفير التكاليف، وغير الملموسة مثل تحسين عملية اتخاذ القرار وزيادة رضا الموظفين، مع مواءمة مقاييس الأداء مع نتائج الأعمال الاستراتيجية.

إجابة مقترحة:

أظهر الاستثمار في الذكاء الاصطناعي عموماً عوائد كبيرة، حيث تشير دراسة شركة الأبحاث آي دي سي إلى ربح قدره 3.7 دولارات مقابل كل دولار يستثمر في الذكاء الاصطناعي، ولكن لتقييم نجاح نشر الذكاء الاصطناعي الوكيل بشكل شامل ينبغي أن تشمل المقاييس ثلاثة أبعاد أساسية: الأداء الفني وتجربة المستخدم وتأثير الأعمال، التي من شأنها أن تخبرنا عند جمعها معاً عن مدى نجاح نشر الوكيل من عدمه.

اقرأ أيضاً: كبير علماء الذكاء الاصطناعي في أنثروبيك: 5 توجهات لتطور المنظومات الوكيلة في 2025

سؤال إضافي: هل موظفو مؤسستك جاهزون للذكاء الاصطناعي الوكيل؟

يعتمد نجاح تبني الذكاء الاصطناعي الوكيل في المؤسسة على الموظفين بشكل أساسي بقدر ما يعتمد على التكنولوجيا، إذ يشير تقرير شركة سيلز فورس إلى أن قادة الموارد البشرية يتوقعون إعادة توزيع ربع قوتهم العاملة مع أتمتة الوكلاء للمهام الروتينية.

وبشكل عام، من المتوقع أن يحتفظ معظم الموظفين بوظائفهم، لكن سينتقل الكثير منهم إلى أدوار جديدة تعمل بشكل متوازن مع وكلاء الذكاء الاصطناعي، خاصة مع توقع نمو اعتماد المؤسسات على وكلاء الذكاء الاصطناعي بنسبة تتجاوز 327% بحلول عام 2027، ما يعني أن ما يقرب من ثلثي المؤسسات والشركات حول العالم ستستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي قريباً.

اقرأ أيضاً: تعرّف إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الجديدة من أدوبي وكيفية الاستفادة منها

يعد الذكاء الاصطناعي الوكيل بتحويل العمل من خلال أتمتة المهام واستقلالية القرارات، ولكنه في الوقت نفسه يتطلب إيجاد خطة دقيقة لمعالجة المخاطر والتحديات التي تنشئ في الوقت الفعلي، ومن ثم عند تنفيذه بشكل صحيح يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل أن يطلق العنان لإنتاجية وابتكار كبيرين.

لكن الدروس المستفادة مع طفرة الذكاء الاصطناعي الوكيل تظهر أن المبادرات التي تفتقر إلى رؤية واضحة أو مقاييس أو ضمانات غالباً ما تتعثر، لذا عند الإجابة عن الأسئلة أعلاه وغيرها من الأسئلة الأخرى المتعلقة بها سيكون القادة في وضع قوي للمضي قدماً بثقة، وتحويل وعد وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلة من مجرد دعاية إلى قيمة حقيقية للمؤسسة.